Términos y Condiciones
1. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan el uso de este sitio web y el marco general de las relaciones comerciales que puedan iniciarse a partir de él.
Conviene distinguir desde el principio dos planos diferentes:
- El sitio web, que es informativo y comercial y no permite comprar en línea;
- los pedidos y acuerdos comerciales, que se concretan fuera del sitio web, mediante contacto directo con la titular.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de lo acordado específicamente para cada pedido y de los derechos que la normativa reconozca a las personas consumidoras.
2. Identificación de la titular
- Titular: Cleonisse de Oliveira Rodrigues (persona física).
- Nombre comercial: DULCES DE COCO NICE.
- NIF: 70088429T
- Domicilio: C/ Argañosa 96 bajo, 33013 Oviedo (Asturias), España.
- Correo electrónico: dulcesdecoconice@gmail.com
- Teléfono y WhatsApp: +34 643 83 61 86
En adelante, «la titular».
El domicilio indicado es el domicilio legal y fiscal, y es también el lugar donde se elaboran los productos. No es una tienda ni un establecimiento abierto al público, y no se atiende en él a clientes de forma presencial.
3. Naturaleza del sitio web
Este sitio web presenta la marca DULCES DE COCO NICE, sus productos, su historia, su forma de elaboración y su presencia comercial, y facilita vías de contacto.
El sitio web no es una tienda en línea. No dispone de cesta de la compra, proceso de pago, cuentas de usuario ni registro; no publica precios, tarifas ni cantidades mínimas; no ofrece catálogo descargable; y no permite formalizar pedidos ni confirmarlos de forma automática.
La información publicada tiene finalidad informativa y comercial, y no constituye una oferta vinculante.
4. Contacto y solicitudes comerciales
El sitio web permite iniciar contacto con la titular a través de WhatsApp, correo electrónico o Instagram.
El contacto puede iniciarse también por teléfono. En tal caso, el pedido queda después documentado por escrito —por WhatsApp o por correo electrónico— para dejar constancia de lo solicitado.
Solicitar información, pedir el catálogo, consultar la disponibilidad de un producto, pedir un presupuesto o expresar interés en realizar un pedido no supone, por sí solo, la celebración de un contrato ni obliga a ninguna de las partes.
Estas comunicaciones sirven para conocer las necesidades de quien contacta y para que la titular pueda informar sobre productos, disponibilidad y condiciones.
5. Formación y gestión del pedido
El sitio web no permite formalizar pedidos. Los pedidos se acuerdan directamente con la titular, por el canal de comunicación que se esté utilizando.
Curso habitual del pedido:
- Solicitud. La persona interesada traslada qué productos desea.
- Condiciones. La titular informa de la disponibilidad, el precio y las demás condiciones aplicables a ese pedido concreto, incluidas las condiciones de pago y las condiciones de entrega.
- Acuerdo. Las partes acuerdan las condiciones del pedido.
- Factura. La titular emite la factura correspondiente al pedido. Se dispone de ella cuando va a realizarse la entrega, y se hace llegar por el canal de comunicación que se esté utilizando o, en las entregas presenciales, puede entregarse impresa.
- Pago. Se realiza por los medios y en las condiciones acordadas para ese pedido, conforme al apartado 9.
- Preparación y entrega o envío. El pedido se prepara y se entrega o se envía conforme al apartado 10.
Este curso describe la operativa general y no es una secuencia rígida. En determinadas operaciones, en particular con comercios, distribuidores y otros clientes profesionales, pueden acordarse individualmente condiciones distintas, señaladamente en cuanto al momento y la forma del pago y al inicio de la preparación del pedido.
Las condiciones expresamente acordadas para un pedido concreto son las aplicables a ese pedido y prevalecen sobre las generales de este documento.
Las comunicaciones anteriores a la aceptación de las condiciones tienen carácter preparatorio, conforme al apartado 4.
6. Productos e información alimentaria
Los productos se presentan en el sitio web con finalidad informativa y comercial.
Elaboración artesanal. Los productos de DULCES DE COCO NICE se elaboran de forma artesanal. Por ello pueden existir variaciones razonables de forma, tamaño, acabado, tonalidad o presentación entre unidades, o respecto de las fotografías publicadas, que son propias de este tipo de elaboración. También puede variar el envase o su diseño. Estas variaciones no alteran la naturaleza ni las características esenciales del producto acordado, y en ningún caso amparan la entrega de un producto distinto del contratado.
Información alimentaria. La información que pueda ofrecerse en el sitio web o durante la comunicación comercial no sustituye al etiquetado del producto. Prevalece siempre la información que figura en el etiquetado y el envase, que es la que recoge, según corresponda, los ingredientes, los alérgenos, la información nutricional, la cantidad, las condiciones de conservación, la fecha de consumo preferente o de caducidad y el lote.
Alérgenos. La elaboración de DULCES DE COCO NICE emplea, entre otros ingredientes, coco, leche y cacahuete. No todos los productos contienen los mismos ingredientes. Quien tenga una alergia o intolerancia alimentaria debe consultar el etiquetado del producto y, en caso de cualquier duda, contactar con la titular antes de realizar el pedido o consumir el producto.
7. Disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad, que depende de la producción y de la capacidad de elaboración en cada momento.
El sitio web no muestra existencias ni disponibilidad en tiempo real. La disponibilidad se confirma durante la comunicación comercial, antes de la confirmación del pedido.
8. Precios, facturación y condiciones comerciales
El sitio web no publica precios, tarifas, cantidades mínimas ni descuentos.
El precio y las demás condiciones comerciales aplicables a cada pedido se facilitan directamente durante la comunicación y antes de que el pedido se curse, en función del producto, la cantidad y las circunstancias de la entrega.
La factura del pedido refleja los impuestos aplicables, y los gastos de envío que en su caso correspondan figuran en ella de forma separada.
Cuando la persona destinataria sea consumidora, se le informará del precio total, con los impuestos incluidos y con los gastos de entrega que correspondan, antes de quedar vinculada por el pedido.
Las condiciones comunicadas y aceptadas para un pedido concreto son las aplicables a ese pedido.
9. Pagos
El sitio web no procesa pagos: no dispone de pasarela de pago, no solicita datos de tarjeta y no incluye ningún proceso de compra.
Los pedidos acordados fuera del sitio web pueden abonarse mediante transferencia bancaria o Bizum. La forma y el momento del pago se acuerdan durante la comunicación comercial de cada pedido.
Condiciones de pago. El pago puede acordarse con anterioridad a la entrega o en el momento de la misma. En determinadas operaciones, en particular con comercios, distribuidores y otros clientes profesionales, pueden acordarse además otras condiciones de pago, como pagos parciales o plazos de pago. Las condiciones aplicables son las acordadas para cada pedido, y se comunican antes de que el pedido se curse.
Los datos necesarios para realizar el pago se facilitan directamente a quien realiza el pedido, y no se publican en el sitio web.
10. Entrega y transporte
Ámbito de entrega. Actualmente las entregas se realizan en España peninsular. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Este ámbito puede actualizarse en el futuro. En todo caso, el ámbito y las condiciones de entrega aplicables se comunican antes de cursar el pedido.
Formas de entrega. La entrega puede realizarse de dos maneras:
- mediante empresas de transporte o mensajería; o
- mediante entrega directa realizada por la propia titular, cuando el destino y las circunstancias del pedido lo permitan.
La forma de entrega aplicable a cada pedido se acuerda e informa para ese pedido, en función del destino y del propio pedido.
El plazo, los gastos de envío que en su caso correspondan y la forma concreta de entrega se informan y se acuerdan para cada pedido, y son los aplicables a ese pedido. Los gastos de envío que correspondan figuran de forma separada en la factura, conforme al apartado 8.
Quien realice el pedido debe facilitar una dirección o un lugar de entrega correctos y completos y los datos necesarios para el contacto durante el transporte o la entrega. Si la entrega no puede realizarse por causas imputables a la persona destinataria, la titular se pondrá en contacto para acordar una solución.
11. Personas consumidoras y clientes profesionales
La titular vende al detalle y al por mayor, y puede relacionarse tanto con personas consumidoras como con comercios, profesionales y distribuidores.
Cuando quien contrata actúa como persona consumidora, le resultan de aplicación las normas de protección de los consumidores y usuarios, y nada de lo previsto en estas condiciones puede limitar los derechos que esa normativa le reconoce.
Cuando quien contrata actúa en el marco de una actividad empresarial o profesional, no resultan de aplicación las normas específicas de consumo, y rigen las condiciones acordadas para cada pedido junto con la legislación mercantil y civil aplicable.
12. Desistimiento, cancelaciones y devoluciones
Personas consumidoras. Cuando la persona compradora tenga la condición de consumidora y el contrato se celebre a distancia o fuera del establecimiento, le asiste el derecho de desistimiento que la normativa de consumo reconoce, en los plazos y condiciones previstos en ella, sin necesidad de justificar su decisión.
La propia normativa establece excepciones a ese derecho, entre otras, para los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y para los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Dada la naturaleza alimentaria de los productos, alguna de estas excepciones puede resultar aplicable según el producto de que se trate.
Por ello, antes de confirmar el pedido la titular informará de si al producto concreto le resulta aplicable el derecho de desistimiento y, en su caso, de cómo ejercerlo, así como de las excepciones que procedan.
Cancelación por acuerdo. Con independencia de lo anterior, quien haya realizado un pedido puede solicitar su cancelación o modificación contactando con la titular lo antes posible. La titular atenderá la solicitud en la medida en que el estado de preparación o de envío del pedido lo permita, y comunicará las consecuencias que, en su caso, tenga la cancelación sobre ese pedido concreto.
Si un pedido ya abonado no pudiera finalmente enviarse, la titular lo comunicará a la persona interesada y procederá a la devolución de las cantidades abonadas que correspondan, conforme a la normativa aplicable.
Clientes profesionales. En las relaciones con comercios, profesionales y distribuidores no resulta aplicable el derecho de desistimiento propio de las relaciones de consumo, y se estará a lo acordado para cada pedido.
13. Productos incorrectos, dañados o que no se ajustan a lo acordado
Si el producto recibido no se corresponde con el pedido, llega dañado o no se ajusta a lo acordado, puede comunicarse a través de cualquiera de los canales de contacto indicados en el apartado 16.
Se recomienda comunicarlo lo antes posible y, cuando sea viable, aportar fotografías del producto y del embalaje: facilita mucho resolver la incidencia con rapidez. Esta recomendación no limita en modo alguno los plazos ni los derechos que la normativa reconoce, en particular los derivados de la falta de conformidad de los bienes cuando la persona compradora sea consumidora.
Cuando la incidencia proceda del transporte, es la titular quien la gestiona con la empresa de transporte. Quien haya realizado el pedido no tiene que ocuparse de esa gestión.
La titular estudiará cada incidencia y propondrá la solución que corresponda, conforme a lo acordado para ese pedido y a la normativa aplicable.
14. Uso del sitio web
El acceso al sitio web es gratuito y no requiere registro. Quien lo utiliza se compromete a hacerlo conforme a la ley, a la buena fe y a lo previsto en el Aviso Legal, cuyas condiciones de acceso y utilización resultan igualmente aplicables.
15. Propiedad intelectual, enlaces, datos y responsabilidad
Para evitar repeticiones, estas materias se rigen por los documentos específicos:
- Propiedad intelectual e industrial —marca, fotografías, textos, diseño y demás contenidos, de su titularidad o utilizados con la debida autorización o licencia—: apartado correspondiente del Aviso Legal.
- Enlaces a servicios de terceros y ausencia de control sobre sus contenidos y políticas: Aviso Legal.
- Tratamiento de datos personales: Política de Privacidad.
- Cookies y tecnologías similares: Política de Cookies.
- Responsabilidad sobre los contenidos y disponibilidad del sitio web: Aviso Legal.
En cuanto a los productos, la titular responde conforme a la normativa aplicable, en particular por la falta de conformidad de los bienes frente a las personas consumidoras. Nada en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse.
16. Contacto
- Correo electrónico: dulcesdecoconice@gmail.com
- Teléfono y WhatsApp: +34 643 83 61 86
- Dirección postal: C/ Argañosa 96 bajo, 33013 Oviedo (Asturias), España
17. Modificaciones
La titular puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos o a la evolución de su actividad. La versión aplicable será la publicada en el sitio web en cada momento, sin que las modificaciones afecten a los pedidos ya confirmados, que se rigen por las condiciones vigentes y acordadas cuando se confirmaron.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que resulten de aplicación conforme a la normativa vigente. Cuando la persona compradora tenga la condición de consumidora, se aplicarán los fueros y las normas imperativas que la legislación de consumo establezca en su favor, sin que estas condiciones puedan limitarlos.